เหตุใดการชำระเงินด้วยตนเองจึงเป็นหนึ่งในการเคลื่อนไหวที่เติบโตเร็วที่สุดในการค้าปลีกในปัจจุบัน

นักธุรกิจที่รีบร้อนต้องเก็บเหรียญกษาปณ์ก่อนการประชุมเขาเข้าไปในร้านสะดวกซื้อและเห็นคนห้าคนรอเข้าแถวเขาออกไปทันทีเพื่อค้นหาทางเลือกที่ดีกว่า

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดการชำระเงินด้วยตนเองจึงเป็นหนึ่งในการเคลื่อนไหวที่เติบโตเร็วที่สุดในการค้าปลีกในปัจจุบันในขณะที่เทคโนโลยีได้ปรากฏขึ้นในสถานที่หลายประเภทตั้งแต่อเมซอน โกเปิดตัวในปี 2559 โดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการที่แพร่หลายในร้านค้าปลีกสะดวกซื้อ

แรงงานไม่ใช่ปัญหา

การชำระเงินด้วยตนเองไม่ได้เกี่ยวกับการลดแรงงาน การเช็คเอาต์ด้วยตนเองช่วยให้ร้านค้าสามารถย้ายผู้คนออกจากสถานีแคชเชียร์ไปยังพื้นที่อื่นได้

ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมแบบบริการตนเองให้เสร็จสิ้นภายใน 30 วินาที เมื่อเทียบกับการรอสายแคชเชียร์นานถึง 20 นาทีสำหรับธุรกรรมเดียวกัน

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน

เป้าหมายที่สำคัญที่สุดคือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การเช็คเอาต์ด้วยตนเองยังทำให้งานของพนักงานง่ายขึ้นด้วย เนื่องจากมัน "ทำให้การเช็คเอาต์ราบรื่นขึ้น"ก่อนชำระเงินด้วยตนเอง อาจมีคนต่อแถวอยู่ 20 คน ซึ่งทำให้พนักงานเครียดด้วยการชำระเงินด้วยตนเอง พนักงานสามารถดูแลสถานีชำระเงินได้สี่แห่งพร้อมกัน

พนักงานอยู่ที่นั่นเพื่อ "แบ่งเบาประสบการณ์" ให้กับลูกค้าซึ่งรวมถึงการทักทายลูกค้าและการเสนอให้ความช่วยเหลือหากจำเป็น

ด้านหน้าและตรงกลาง

เค้าโครงร้านค้ามีความสำคัญต่อการปรับใช้ที่ประสบความสำเร็จ

ตู้ชำระเงินอัตโนมัติควรอยู่ด้านหน้าและตรงกลางร้าน ผู้ค้าปลีกบางรายทำผิดพลาดที่จะไม่เปลี่ยนเลย์เอาต์ของร้านค้าและวางจุดชำระเงินด้วยตนเองไว้ที่มุม.

สิ่งสำคัญคือลูกค้าจะต้องสามารถเห็นว่ามีคนพร้อมสำหรับความช่วยเหลือพนักงานเชื่อมโยงโบกมือให้ลูกค้าไปที่การชำระเงินที่พวกเขาดูแล

สินค้าทั้งหมดสำหรับการชำระเงินด้วยตนเอง

สิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าคือต้องสามารถซื้อสินค้าทั้งหมดได้เมื่อชำระเงินด้วยตนเอง

คุณต้องสามารถทำทุกอย่างในการชำระเงินด้วยตนเอง รวมถึงอาหาร รวมถึงเชื้อเพลิง รวมถึงรายการจำกัดอายุซึ่งสามารถทำได้แม้ว่าจะมีคนต้องตรวจสอบรหัสสำหรับรายการจำกัดอายุ

ต้องรับเงินสด

ผู้ร่วมอภิปรายเห็นพ้องกันว่าการรับเงินสดยังคงมีความสำคัญในการชำระเงินด้วยตนเองทั้งสองบริษัททดสอบการชำระเงินด้วยตนเองด้วยเครดิตเท่านั้น และพบว่าลูกค้าไม่ชอบการชำระเงินนี้

ตู้ชำระเงินด้วยตนเองที่มีเครดิตเท่านั้นที่ทำกับบริษัทของ Meyer คือ 5 ธุรกรรมต่อวัน เทียบกับ 300 รายการที่รับเงินสดด้วย

แม้แต่ลูกค้าบัตรเครดิตก็ยังเลือกที่จะไม่ใช้ตู้เฉพาะเครดิต ข้อสังเกต

ตู่เขาชำระเงินด้วยตนเองไม่ได้เปลี่ยนอัตราส่วนของเงินสดเป็นการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดนักบินซึ่งขณะนี้มี 90 แห่งที่ชำระเงินด้วยตนเอง โดยเฉลี่ย 45% ของธุรกรรมเป็นการชำระเงินด้วยตนเอง โดยมีร้านค้าบางแห่งสูงถึง 70% ด้วยตนเอง เช็คเอาท์.